【岗位职责】1、主要通过电话外呼形式处理客户在京东第三方商家购物过程中的交易纠纷，协助买家卖家双方解决疑难维权问题；
2、将受理纠纷疑难问题进行收集反馈，参与制定内部服务流程和系统产品优化等；
3、按照公司政策和程序处理相关事务，致力完成公司相应的考核指标；

【任职资格】
1、年龄：18-32（含）岁，可接受零散有客服经验的长期实习生;
2、学历：大专及以上学历者（优秀者学历可适当放宽）；
3、敏感度强，分辨客户的诉求，给予优质的解决方案；
4、普通话标准、沟通流利，乐于沟通，乐观积极，具备较强的抗压能力；
5、具有1~2年客服投诉处理相关经验者优先；

【工作时间】
排班轮休制度，9~21点期间进行排班，常见排班9~18点，12~21点等班次构成（非固定班次），月度轮休，非双休，月休4~8天，如遇业务高峰、大促、活动等，会适当增加长班次等；

【薪资情况】
1、月均薪资：4000元~7000元、五险一金（入职即购买）
2、月薪资结构：2800元基础工资+1000元绩效基数x绩效系数+630元补贴（330餐补+300元房补）+50元全勤奖
3、绩效系数：KPI考核，根据单量、满意度、 case处理时长等决定
4、月发薪日：每月最后一个工作日； 计薪周期：上月21号至当月20号
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联系人：鲁女士
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